Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, podes hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Podes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
Estar sin uso
Encontrarse en perfecto estado
Conservar su embalaje original
Una vez verificado el estado del producto, podremos gestionar el cambio correspondiente.
Muchos de los productos en Alma Acuario son piezas únicas o de stock muy limitado, elaboradas artesanalmente o compuestas por cristales naturales.
Por este motivo:
Las fotografías publicadas en la tienda representan fielmente el producto o modelo ofrecido.
En caso de cambio, el reemplazo se realizará por otro producto disponible de valor equivalente en la tienda.
En caso de elegir otra pieza similar, esta puede presentar ligeras variaciones en forma, tamaño o tonalidad, propias de los materiales naturales o del trabajo artesanal.
Estas características hacen que cada producto sea único.
Los costos de envío asociados a cambios, se gestionan de la siguiente manera:
Si el cambio se solicita por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Si el producto recibido presenta daños o errores en el pedido, Alma Acuario se hará cargo de los costos de envío correspondientes.
*Importante: En caso de recibir un producto dañado, necesitamos que nos contactes dentro de las 24 horas de recibido el pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje tal como se recibió, con la etiqueta de envío visible.
De acuerdo con la legislación vigente de comercio electrónico en Argentina, el cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para realizar una devolución:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su embalaje original
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
Una vez recibido el producto y verificado su estado en Alma Acuario, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos administrativos de la plataforma de pago.
Para más información, revisa la sección sobre Medios de Pago: https://www.alma-acuario.com.ar/medios-de-pago/.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:
Presenten signos de uso
Hayan sido dañados por el cliente
No conserven su embalaje original
Para iniciar una solicitud, podes contactarnos indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto (si corresponde)
Podes escribirnos a través de:
Email: [email protected]
WhatsApp: 0223-155788427 o +5492235788427 (Sólo texto o audio, NO llamadas)
Instagram: @alma.acuario.tienda
